多选题

若客户要求更改送货地址,标准话术包含以下哪几种()

A. 询问顾客更改什么地址应该说:XXX先生/女士,请问您需要更改到什么地址配送?
B. 与客户确认新地址时应说:您新地址是XXXXXX(与客户描述新地址,确保一致),感谢您对京东的关注,再见
C. 若顾客更改的地址不是自己配送应说:XXX先生/女士,您更改的地址预计下午/明天,由我同事为您配送,请您放心签收
D. 当顾客更改的新地址超出配送范围时应说:XXX先生/女士,很抱歉您更改的地址超出了配送范围,您看是否可以请您的朋友、同事代您收一下呢

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