未闭环包含以下哪几种情况（）
A. 用户提供的信息，客服需及时给出清晰的解决方案，并在24H内跟进至闭环
B. 用户中途离线的，客服应主动通过短信等方式联系用户，给出有效解决方案，在时效内完整闭环
C. 退款被驳回：二线驳回的退款信息以邮件形式反馈至一线组长，组长需在24H内完成闭环，未完成闭环将记录组长失误
D. 质检抽检出的未闭环数据会在质检对接群同步至各小组组长跟进，组长需在1H内回复跟进结果，超时未回复/未处理，质检将做二次提醒，质检将于次日进行复检，仍未闭环的将进行二次扣除质检成绩并在周会上进行通报
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