真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，服务质量问题分为（）类 服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。 服务质量问题可以分为( )。 服务质量问题处罚的种类（） 列车环境差，影响客运服务质量的;属于()类服务质量问题 《福州客运段服务质量问题的考核究责办法》中，责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的属于服务质量严重问题（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十四条规定，对服务质量问题的处罚，坚持（）的原则 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，服务质量问题分的属于（） 正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点（） 发生服务质量问题,对涉嫌触犯刑律的,移交依法处理（） 对服务质量问题的处罚种类为（） 客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。 铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（ ）属于服务质量一般问题。 铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，( )属于服务质量一般问题。 《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，以下问题属于服务质量严重问题（） 《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，以下问题属于服务质量不良反映（） 《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，以下问题属于服务质量重大问题（） 对服务质量问题的处罚，坚持的原则（） 服务质量问题行政处分分为（） 对服务质量问题处罚的原则是坚持( )。