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哪些是投诉处理的原则()
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哪些是投诉处理的原则()
A. 不回避,第一时间处理;不做过度的承诺
B. 先处理心情,再处理事情;争取双赢
C. 了解客户的背景(信息准备充分、抗拒越小)
D. 必要时,坚持原则;取得授权,必要时让上级参与,运用团队解决问题
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