“不清楚/不知道/你问我，我问谁/您说的情况小滴也不清楚‘’，属于态度消极类的服务禁语，在任何语境下都不允许出现建议回复话术：“请您稍等不要挂机好吗，您反馈的这个问题，我帮您核实一下…”（）

在进行BP陈述的问答环节时，如果遇到不知道或者不清楚的问题时应该怎么办？ 客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。 （）提出了“如果说不清楚就说明没有想清楚，如果写不清楚就说明没有说清楚”。 不清楚/次考核元（） 对、状态不清楚不动（） 交接不清楚属于下列哪类原因（） 客服员不得推诿敷衍客户，不得模棱两可、胡乱作答，以“不知道、不清楚、不了解”等作答（） （）提出了“如果说不清楚就说明没有想清楚，如果写不清楚就说明没有说清楚”。（1.0分） “什么叫人生呢？我并不清楚。”是谁说的？（） 态度问题（B类）：反问、质问客户 ；服务推诿：例如这个不是我受理的，我不清楚；不知道，我也没有办法（包含但不限于此方面词语）（） 对时间、地点、人物记不清楚，属于 《关于易产生投诉环节的现场处置规范》旅客问询时，允许出现‘不知道、不清楚’的不负责任的答复（） 解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。 填写的地址不清楚无法分拣。 填写的地址不清楚无法分拣。 危险点不清楚的不干（） 就连警方也不清楚那场交通事故的原因。 来访者：我每天都不知道干什么。 就业指导员：我还是不清楚你的问题，你能再多说一点吗？ 在这里，就业指导员运用了具体化技术。 来访者：我每天都不知道干什么。 就业指导员：我还是不清楚你的问题，你能再多说一点吗？ 在这里，就业指导员运用了具体化技术。 血清含量低，作用机理尚不清楚