有关客户服务的思想大致分为三个学派。其中“客户服务传统主义者”着眼于()
A. 探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理,这个学派使我们了解服务的生产与营销。
B. 对由人执行的服务与“服务同等物(Serviceequivalents)”做了明确的划分。
C. 与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划
D. “客户中心”和“客户敏感度”。
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