当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象。()

组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（） 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（） 组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审 对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。 （）的功能是联络顾客，销售产品和服务，获得订单。 组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审（） 当产品和服务未完成所有要求的验证活动需例外（紧急）放行时，适当时，征得顾客同意，进行标识并保留记录，确保能追回、更换产品和服务。 ()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。 使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（） （ ）是企业拟为之提供产品和服务的顾客群。 顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体成本之间的差额部分。其中顾客在购买 商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为 （）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。 向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在（） 产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（） 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。 采购的对象为物料和服务，企业通常把采购的物料和服务分为间接物料和服务及辅助物料和服务。（） 采购的对象为物料和服务，企业通常把采购的物料和服务分为间接物料和服务及辅助物料和服务（） 考虑产品和服务时 组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（） 衡量企业出售产品或提供劳务时，对顾客服务程度和服务水平的考核标准是（ ）