药师在接待投诉者时的举止行为包括

投诉者复杂的投诉心理不包括（）。 在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （ ） 属于投诉者自身的过错，可以决定__________ ，通知投诉者并说明理由。 下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。 药师接待患者投诉时，动作表情占 药师接待患者投诉时，动作表情占 旅游投诉者或被投诉者对复议处理决定不服的，可以依法（　　）。 投诉者可以是（） 投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交__________ 。 药师接待患者投诉时，动作表情占（   ） 属于投诉者自身的过错的，要立即撤销立案，责令投诉者向被投诉者赔礼道做，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。 被投诉者在制作书面答复时应作到（） 投诉时效期限从投诉者已经知道权利被侵害时起算。 投诉时效期限从投诉者已经知道权利被侵害时起算。 投诉者有权放弃或者变更投诉请求。 接待患者投诉时的举止行为，最重要的是（   ） 与投诉者交谈时，下列做法何者是不对的（） 药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是 药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是 药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（   ）