多选题

工作中存在对客户诉求表现,属于人员服务行为红线范畴()

A. 不耐烦
B. 不回应.不搭理
C. 不礼貌.不文明用语
D. 威胁.侮辱、谩骂

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下列工作中,属于服务项目范畴的有()。 工作中,对客户服务人员的仪容有什么要求? 以下哪几种情况属于红线服务行为?() 借用客户物品时,未征得客户同意、用完后未先清洁或未放回原处、未向客户致谢,属于非红线服务行为() 以下哪些服务行为触犯服务红线() 供电企业施工过程中存在施工工具、材料乱堆乱放,造成客户经济损失或人身伤害,属于红线服务行为() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户未明确表达投诉意愿,但由于公司内部工作原因,导致客户对供电服务不满的客户诉求,应属于诉求类型() 下列哪种情况属于客户对服务质量引起的异常诉求() 餐饮服务行业是一个()很强的行业,服务人员要在工作中发挥团队精神。 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保精神饱满,注意力集中,不能表现出()。 《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线)不能逾越的“红线”() 工作中在旅客面前打闹,对旅客态度生硬,语言不文明,服务行为不规范;不执行首问首诉负责制,属于()问题。 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满,注意力集中,不能表现出()。 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满,注意力集中,不能表现出()。 行风廉政举报是客户对供电公司供电人员在供电业务过程中的行风廉政进行监督,对客户反映涉及服务行为、以电谋私、里勾外联、三指定、公车私用、其他违法违纪行为的诉求() 对已处理的诉求,()电话或上门回访,并征询客户对服务工作的评分。 服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线,员工有哪些行为,即认定触碰服务“红线”纳入A类惩处 在服务工作中,对客户提出的要求,应如何处理()。 在服务工作中,对客户提出的要求,应如何处理() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户反映与供电服务无关的非常规诉求,应属于诉求类型()
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