热门试题
四号问询、阳光问询和中转备有特殊旅客单据，繁忙时可以让需要特殊服务的旅客出安检申请（）
旅客列车停运、大面积晚点、启用热备车底时，候车室、问询处、广播室（综控室），要做好对旅客的哪些工作？（）
服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。
行包承运处应备有（）
航站楼护卫中心岗位执勤规范里问询服务规范：接受问询时应站立，首问负责，态度礼貌.热情.友善，并迅速.准确.细致回答问询内容，不能用服务忌语。面对多名旅客同时问询时，应优先回答离自己近的旅客，并微笑示意等候旅客。这句话是否正确（）
车站服务质量规范中，遇到旅客问询时，应如何处理
根据《青岛国际机场服务承诺十六条》，回答旅客问询时，应（）
应通过或互联网等手段，为乘客提供全时问询、查询服务（）
车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时,应（）
《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2018〕154号）规定旅客列车停运、大面积晚点、启用热备车底时，候车室、问询处、广播室（综控室），要做好对旅客的工作（）
现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（）
供电车间、接触网工区应备有下列技术资料（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询（）
各种设备应备有交接班记录，运转记录，检查、记录资料、（）什么记录：
乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（）
机场相关服务部门应备有机场及其紧邻地区的（）
列车服务质量规范中，对遇有旅客问询时有何要求
当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。
服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。
