处理游客投诉时，导游人员要首先表示出同情和理解，要用适当的语言来缓解气氛和客人的不良情绪，对于投诉中提出的要求，可先暂时答应，以免激化矛盾。（ ）

导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ） 外国游客丢失钱物，导游人员首先应（ ） 外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。 外国游客丢失钱物，导游人员首先应（） 如果游客非正常死亡,导游人员首先应 如果游客非正常死亡，导游人员首先应（）。 外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。 导游人员在安排饮食时，要提醒游客特别注意（） 39旅游购物时,导游人员提醒游客坚持“三要”,即() 导游人员在安排饮食时，要提醒游客特别注意（）。 导游人员在安排饮食时，要提醒游客特别注意（ ）。   导游人员处理投诉事件时的错误做法是（） 游客要求导游人员帮其转递物品时,导游人员应() 游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理? 导游人员处理游客的越轨言行要特别注"四个分清"，即 针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。 针对游客换餐的要求，导游人员首先应（ ）。 游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应（） 为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（）。 导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）