墓地管理员接待客户时所使用的语言往往具有一定的地域性，请根据当地的习俗，分别列举接待客户时所使用的5条文明用语和5条服务忌语。

墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。 墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼（） 墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择 墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的 墓地档案中有关客户的个人资料、墓地中各个独立墓体的资料、墓地管理单位的重大决策等具有一定的（）性。 墓地管理员的定义 窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。 墓地管理员的行为素质 文学看做是用语言“表现作者内心情感和再现一定时期和一定地域的社会生活”。 简述墓地管理员应具备的能力 窗口人员接待客户要主动、亲密、热情、周到必须使用规范化文明用语提倡使用普通话（） 墓地管理员从事的工作主要包括： 简述墓地管理员咨询沟通的基本方法 营业员接待客户应严格执行（） 客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾（） 客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见（） 在接待客户时使用文明用语，应做到语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意简练，并尽量少使用生僻的电力专业术语（） 当直销员接待客户谈判受阻时，应先请DCC主管协助谈判（） 墓地环境绿化的基本方法属于对（）级墓地管理员的指导要点 墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则