热门试题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询.求助.投诉,,热情处置,有问必答,回答准确（）
《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（ ）。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（）
《铁路旅客运输服务质量》规定，重点旅客是指旅客（）
《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（）旅客
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，属于服务质量严重问题。
《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示（）
《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示（）
正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为旅客服务时，对旅客的配合与支持应表示（）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指旅客（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指旅客
《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务失误时,应向旅客表示( )。
机场管理机构应当建立投诉受理制度，对旅客、货主的投诉及时予以答复，难以及时答复的，应当自受理之日起内作出书面答复（）
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客列车灭火器的配备、存放和质量有何要求
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）
《铁路旅客运输服务质量》规定，树立“，旅客至上”的服务理念（）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
