导游向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令退还，处( )的罚款;情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。

导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣6分。 ( ) 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。() 导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣（）分 向旅游者兜售或购买旅游者物品的，扣除（）。 导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣除4分 导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣除6分（） 导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣除6分（） 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。 (    ) 导游应严格按照()的约定安排购物活动，不应向旅游者兜售物品或诱导、欺骗、强迫、变相强迫旅游者购物。   旅游者想要购买古玩物品，导游应该()。   旅游者丢失证件或物品时，导游应稳定旅游者情绪，详细了解丢失情况，协助寻找。() 旅游者抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向旅游者分发住房卡。（　　） 旅游者抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向旅游者分发住房卡。 当旅游者丢失证件或物品时，导游正确的应对措施是()。   旅游者抵达饭店后，地陪导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全陪导游向旅游者分发住房卡。() 为避免旅游者证件或物品丢失，下列导游做法中错误的是()。   导游不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。() 当导游与旅游者或旅游者与接待者发生接待纠纷时，导游应()。   导游向旅游者道歉的语言技巧包括()。   地陪导游向旅游者致好欢迎词可以赢得旅游者的信赖，是为旅游者提供良好服务的前提。()