供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称（）

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。 建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。 供电企业提供服务的大部分客户对用电知识了解程度都很低，在与客户沟通时要（） 企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，称为（） 根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、和电力抢修（） 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。 供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。A.正确B.错误（） 供电设施产权属客户，电力企业对其所提供的服务是无偿服务（） 供电公司通过“95598”供电服务电话，为客户提供等多项服务（） 物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。 供电设施产权属客户，由电力企业所提供的各项服务属于特别服务（） 根据《电力监管条例》，电力监管机构对供电企业向客户受电工程提供服务的情况实施监管。供电企业应当对客户受电工程建设提供必要的（） {初级}《供电服务规范》规定：供电企业应向客户提供不少于种可供选择的缴纳电费方式（） 对于有需求的客户群体，供电企业提供办电预约上门服务（） 供电企业应为客户提供设计、施工和设备材料供应单位的资质核验服务（） 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务包括（） 《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（） 说明客户与服务器之间的交互过程。 《供电营业规则》第三十九条规定:供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时,客户应提供（） 企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。