客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点（）

为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。 客户满意度考核重在管理（） 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。 客户满意度越高，客户忠诚度就一定越高。（ ） 客户体验-（）=客户满意度 公司发展要注重客户满意度、员工满意度。 客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查（） 客户满意度管理包括等环节（） 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。 客户满意度=客户体验－客户期待。 下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是（ ）。 收退作业的质量不仅影响着客户服务满意度，还关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。() 客户满意度等于（ ）。 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指( )的比值。 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。 企业提升客户满意度的方法有()。 营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，客户满意率要达到（ ）以上。 关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（） 提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要（）