多选题

互动接待流程的行为规范包括()

A. 起立,问候客户并双手递交客户名片,邀请客户就坐
B. 主动询问客户是否保留旧件
C. 主动向女性客户伸手行握手礼
D. 仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况

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