GB/T28827.1-2012《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》中，运行维护服务能力模型包括人员、资源、技术、过程4个关键要素，其中（　　）属于过程要素的内容。

信息技术服务监理对象不包含的有（） 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》GB/T28827.3-2012规定了运维服务中应急响应的四个环节：应急准备、检测与预警、（ ）总结改进。 信息技术服务标准（ ITSS）中，IT 服务的核心要素指的是（　　）。 信息技术服务监理国标不适用的单位有（） 信息技术服务监理支撑要素不包含的有（） 信息技术服务监理国标不适用的单位有（） 信息技术服务管理体系审核的范围即（） 信息技术服务监理技术参考模型不包含的部分有（） 信息技术服务监理技术参考模型由哪些部分组成（） 云计算它是一种通过互联网来动态提供信息技术资源的信息技术应用模式与信息技术服务模式。 云计算它是一种通过互联网来动态提供信息技术资源的信息技术应用模式与信息技术服务模式。 云计算它是一种通过互联网来动态提供信息技术资源的信息技术应用模式与信息技术服务模式（） ITSS（信息技术服务标准）定义的 IT 服务生命周期包括（）。 信息技术服务管理体系的要求类标准是（） ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括（ ）。 信息系统增值服务指利用（）为用户提供的附件的信息技术服务 国家信息技术服务标准(ITSS)中提出的服务四要素包括( )。 信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务能力的四个要素：（ ）。 信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（） 根据《信息技术服务分类与代码》GB/T29264-2012 中所定义的信息技术服务的分类，面向计算机网络设备的运维服务应属于( )。