某物流企业始终坚持“客户至上，服务完美”的原则，尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20%，可在客户满意度调查中却有l5%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么?应怎么解决?

物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。 物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。 员工应树立“客户至上”的服务理念，坚持（）。 对于业务范围较窄，服务动能较全面的某物流企业来说，其最好采用（） 资产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产，物流企业资产类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务（） 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。 物流服务从属性特点来看，物流企业提供的物流服务具有较强的主动性，不受客户企业的制约（） 物流服务从属性特点来看，物流企业提供的物流服务具有较强的主动性，不受客户企业的制约（） 综合服务型物流企业是指具备一定规模,为客户提供等多种物流服务的企业（） 企业物流规划应首先识别客户的服务需求，然后定义客户服务目标，再进行物流系统设计。() 不断为物流客户提供满意的服务。不断为物流客户提供满意的服务，这不是物流企业开发物流的关键。 企业人力资源管理的活动中，始终坚持()的原则。 物流服务商对企业和企业的客户的服务能力代表企业自身工作表现的好坏。（） 施工过程中应始终坚持“质量第一、顾客至上”原则，并应以客户满意为质量管理最基本的要求（） 企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。() 员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。 员工服务需坚持的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程 物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。 物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。 根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。