零售客户投诉处理总流程为（）

某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。 重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（） 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（） 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（） 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（） 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次（） 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（） 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次（） 非零售客户评级流程分为和（） 就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（） 下列哪些是源于产品的卷烟零售客户投诉（） 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（） 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。 客户分档的公开内容包括零售、零售、新入网零售客户等（） 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。 对零售客户分类就要建立（）零售客户分类体系。 非零售客户评级流程分为和两种方式（）