客户首次投诉是指客户通过10086、12345等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉，需要在限定的时限范围内妥善处理（）

特殊客户类投诉主要是指需要关怀的特殊人群、以上级别高端客户、敏感行业工作人员等客户的投诉（） 客户投诉首次回复时间不超过多少（） 是指可根据工作实际需要（如客户投诉、抢修不及时等情况），随时走访大客户（） 升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程 普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的（） 投诉客户中被列为B3类客户的是指（） 省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些（） 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 关注投诉中资金纠纷类投诉主要指客户自诉存在资金纠纷的投诉，包括等（） 投诉定义，是指客户明确提出“投诉”的案件（） 投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（）意见与建议。 VIP客户投诉首次回复时间为6小时。 VIP客户投诉首次回复时间为8小时。 全球通客户投诉首次回复时间为（）小时。 VIP客户投诉首次回复时间为6小时（） VIP客户投诉首次回复时间为8小时（） 通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） 客户希望通过投诉获得什么（） 客户希望通过投诉获得什么（）