（）是人们为达到产品或服务的质量要求而在事中采取的各种度量实际、发现问题和采取纠偏措施的具体步骤、技术等方面的工作与活动。

（）中，我们会听到客户因通信质量或服务质量问题而产生的抱怨或不满 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车内各种服务图形标志（ ），符合规定。 技术创新是产品或服务质量的决定性因素（） 服务质量一般问题:站、车未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的（） 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 服务质量特性是服务产品所具有的（）。 在管理过程中，对产品或服务质量起决定性因素的是（） 出租车服务质量信誉考核出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到_____。 出租车服务质量信誉考核出租汽车服务评价指标中，要求车辆服务标志设置合格率达到______。 方法指的是人们为达到某种目的而采取的某种（）、（）或（） 方法指的是人们为达到某种目的而采取的某种（）、（）或（） 《列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志，符合规定（） 以下哪项与产品或服务质量的相关性最低？（） 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。 出租车服务质量信誉考核出租汽车服务评价指标中，要求消防器材合格率达到______。 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的主要因素（） 由于技术进步、工艺更新、淘汰落后设备装置、提高产品或服务质量而兴建的工程属于（）