《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,在问题未调查清楚前，不得轻易向旅客 《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》（上铁客〔2020〕178号）规定，旅客对理赔中遇到问题，拨打服务电话进行咨询或投诉（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用的电话 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过小时，上级部门流转的投诉不超过小时（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位应本着的原则进行投诉问题的调查处理（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》（上铁客〔2020〕178号）规定，旅客所购乘意险的保险期间是如何定义的 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，小时内将调查情况反馈客服中心（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在内反馈重新调查情况 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则 《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》（上铁客〔2020〕178号）规定，旅客意外伤害涉及伤残（死亡）给付或医疗费用给付的，由向旅客给付（） 《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》（上铁客〔2020〕178号）规定，乘意险的售票方式有哪几种 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,不具备音视频记录条件时应收集名旅客以上的证人证言 《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2020〕159号）规定，本细则适用于上海局集团有限公司管辖的客运作业人员（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是、车票信息、简要情况等（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运bu认定处理结果依法合规的视为投诉办结（）