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在应对客户投诉的时候,必须要遵循以下哪些原则()
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在应对客户投诉的时候,必须要遵循以下哪些原则()
A. 态度真诚
B. 不回避,第一时间处理
C. 直接让上级领导处理
D. 明确客户要求,不做过度承诺
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