（　　）是指通过企业与消费者的沟通，以满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播手段的优势，以获得最佳的营销效果。

消费者行为是指消费者为满足自身需要而发生的购买和使用商品的行为活动（） ()是研究企业如何通过满足消费者需要来实现企业目标的理论与方法的统称。 客户关系管理强调的是以消费者为中心，强调与客户的沟通交流，是满足消费者的需求。 客户关系管理强调的是以消费者为中心，强调与客户的沟通交流，是满足消费者的需求（） 效用必须满足两个条件：商品满足消费者需要的能力+消费者主观评价。() 消费者剩余是指消费者总是购买比他们需要的更多的商品，所以出现消费者的剩余商品。 产品通过品牌向消费者传递价值,消费者也通过品牌来感知产品的价值（） 消费者购买行为是指消费者为了满足而发生的购买商品的决策过程（） 心理服务是满足消费者的（）需要。 与消费者沟通交流、培养消费者消费习惯、提升品牌知名度的最有效工具是（） 消费者与经营者发生消费者权益争议时，消费者可以（） 消费者的购买行为是消费者在()的支配下满足自身的某种需要而()的()。 销售渠道战略的实施是最大限度满足消费者需求和期望，因此企业对消费者而言需要注重什么？ 消费者收入是指消费者个人所得的（）。 根据《消费者权益保护法》规定，消费者的公平交易权是指消费者（ ）。 消费者剩余是指消费者从商品的消费中得到的（　　）。 消费者的（）是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者权益保护中的消费者具体指（） 消费者需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的（） 消费者权益保护法中所称消费者是指()。