多选题

下列属于文明规范服务规定中细致周到十个要的有()

A. 客户提出意见和建议时,要虚心接受、积极改进
B. 客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时,要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解,提倡委屈服务
C. 营业高峰期客户拥挤时,要做到接一待二顾三,及时接待下一位客户,对久等的客户要表示歉意
D. 当客户身体不适时,要主动上前问候关照,并根据严重程度及时联系医院和其家属
E. 在为客户理财时,要做到三员,即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员

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该试题由用户919****74提供 查看答案人数:18087 如遇到问题请联系客服
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