多选题

关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是()。

A. 乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关
B. 乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务
C. 乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达
D. 乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻

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