人工坐席由为客户提供服务的话务员、、和等组成（）

话务员是通过声音与宾客进行交流，所以话务员也被称为酒店的（）。 呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。 话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。 在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（） 当客人提出需要提供免打扰服务时，话务员要予以积极回应，问清姓名、房号、具体DND时间和保密程度（） 在中级话务员电话服务礼仪中，讲到电话服务礼仪的作用有哪些、、？（） 在中级话务员客户挽留中，讲到便利流失型是指客户由于对现有产品或服务购买的而流失（） 话务员签到的内容有哪些（） 手功就是话务员的( )能力。 总机房的环境优劣不会直接影响话务员对客服务的效率和质量（） 话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作（） 若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。 若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（） 在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（） 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户情绪异常时,规范用语是：“”（） 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户理解有误时,规范用语是：“”（） 话务员有时需要处理客人的电话预定。 在中级话务员客户服务理念中，讲到如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外10个人,其中的客户会把抱怨传播给20个人（） 服务热线。为客户提供移动宽带及互联网电视咨询、预约、预受理、故障申报等服务，开设宽带专家坐席，人工服务时间为（）