当聆听客户投诉时，避免回复“是”或“不是”之类判断性的用词（）

当发现客户在自营厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户，避免客户投诉时情绪激烈对自营厅造成负面影响（） VIP客户投诉首次回复时间为6小时。 VIP客户投诉首次回复时间为8小时。 VIP客户投诉首次回复时间为6小时（） VIP客户投诉首次回复时间为8小时（） 当客户没有明确要求回复或没有具体回复日期限制时，品质部完成报告在1周内回复客户，如果因某些因素导致不能回复时，需向客户说明（） 省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（） 聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（） 聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（） 对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。 在聆听客户投诉的过程中适当的回应（） 当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。 当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。 当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉（） 全球通客户投诉首次回复时间为10小时。 全球通客户投诉首次回复时间为24小时（） 全球通客户投诉首次回复时间为10小时（） 全球通客户投诉首次回复时间为24小时（） 投诉处理：指接受客户投诉进行处理并回复的服务（） 对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。