导游向游客提供的接待服务，对团体游客必按__________的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按 的内容和标准实施。

导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。 导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 客源地旅行社代表游客与目的地旅行社签订的旅游协议是导游向旅游团游客提供导游服务的（）。 导游向游客道歉的语言技巧包括（） 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行、游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 在入境旅游中，导游向海外游客提供导游服务和在出境旅游中向中国公民提供陪同服务都具有明显的__________。 导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。 （ ） 导游服务是导游人员代表（），接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务 与团体游客相比，接待商务散客对导游人员的语言水品要求更高（） 导游对年幼、年老游客提供服务时，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（ ） 导游服务是导游代表被委派的旅行社，或同游客签订的合同，接待或陪同（）旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 对高龄游客的接待，导游人员应注意（）。 对高龄游客的接待，导游人员应注意（ ）。   《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（）。 导游人员向游客提供的(    )是旅游接待服务的重要组成部分。 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（） 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订的合同，接待或陪同（）旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务 对高齢游客的接待，导游人员应注意（） 导游与司机合作接待游客时，导游要做好哪些工作？