多选题

遇有旅客投诉,千万不可置之不理,更不能认为旅客是在“多事”或有意“找麻烦”,和我们过不去。要知道,旅客来投诉是因为我们,并且相信我们能够正确处理,希望我们能够改进。无论旅客的投诉动机如何,客观效果上是有利于我们工作的()

A. 服务态度不好
B. 服务态度很好
C. 工作上出现了差错
D. 工作上出现了差别

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只要认为自己的检测结果正确无误,对客户的抱怨可以置之不理() 面对某些领队可能带有侮辱性或过火的言辞,导游人员不能置之不理,而是要坚持()的原则进行处理。 面对某些领队可能带有侮辱性或过火的言辞,导游人员不能置之不理,而是要坚持()的原则进行处理 对存在未消除风险疑点的纳税人领购发票需求、纳税咨询等事项置之不理() 乘务部质量安全绩效管理扣分评定标准中规定发现安全隐患置之不理扣分 在接听客户电话时,适逢另一个电话打来,对当前电话可以置之不理() 在办公室不要对你的扬声器电话置之不理,让它响个不停() 任何时候见到他人洒落的液体不要首先认为是水,应置之不理,以免发生危险 中国大学MOOC: 对于单位的一些不成文的规则,不用了解,置之不理。 根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。() 在孩子情绪激动的时候,成人要保持冷静,不可对着孩子大声叫嚷,应该跟孩子讲道理或置之不理,让孩子也冷静下来。() 乳汁滞留在乳房中,可能会引起乳汁淤积,如果置之不理,会成为急性乳腺炎的病因。() 旅客时,首先必须做到诚恳、耐心地倾听,不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解() {初级工}当通话人有疑问求助时,服务人员有责任耐心地尽力向对方解释,切不可置之不理。待解释清楚后,再先行挂断电话() 铁路旅客运输办理细则中规定遇有哪些情况不能办理越站 在求生过程中的紧急情况下,可以对救生艇艇长分配的任务置之不理。() “服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息搜集、协调解决方案到处置旅客投诉权过程跟踪服务() 为避免出现急性高原反应,乘务组可提醒旅客下机时不可急速行走,更不要跑步() “服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务() 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定,如不能及时妥善处理旅客的投诉时,应向旅客表示歉意,说明情况及后续处理意见,并立即逐级汇报()
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