客户关系管理系统只是一个软件工具，对企业的实际运营影响不大。（ ）

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且行内全面使用（） 客户关系管理系统通常为销售、客户服务和市场营销活动提供软件与在线工具（） 一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，子系统包括() 在客户关系管理系统中，帐户必须且只能隶属于一个客户（） 客户关系管理中，一个客户的价值构成包括() 客户关系管理的最后一个步骤是(). （　　）第一个提出了客户关系管理 一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。 （）是指客户关系管理软件。 企业实施客户关系管理就是买一套CRM系统 做客户关系管理有几个方面的一个过程 理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素（） 客户关系管理系统 客户关系管理系统  客户关系管理系统 客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？（） 客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（ ）阶段。 客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（）阶段。 客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料。 客户关系管理（CRM）系统是对客户有效服务的基础（）