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倾听用户讲话时应当()
多选题
倾听用户讲话时应当()
A. 倾听时,目光转动
B. 面带微笑,并伴随适度的点头
C. 在客户陈述时要有回应,可用“我明白了”
D. 如有必要,随时进行记录
E. 在客户结束陈述时,不需要对客户提出的诉求进行重复与确认
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