导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。

游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应（） 如果游客购买古玩或仿古艺术品，导游员在提供服务时要注意（） 某旅行社在组织游客购物时，导游员擅自增加了一次购物活动，游客王某在此次购物时共购物品1000元，按规定旅行社应退还王某购物价款为（） 导游员在旅游团抵达后为游客提供的服务主要有（）。 游客为了感谢导游员的优质服务，向导游员赠送礼品，导游员应如何应对？（） 游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（ ）。 当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。 当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（ ）。 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（） 导游员作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中带给游客（），服务于人的发展 游客掏钱邀请导游员吃饭，导游员应怎么处理（） 游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。 在为非团队游客提供接站服务时，导游员的主要任务是按非团队游客的委托要求将其从交通集散地接送到客人（）。 在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游员应 在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游员应（） 导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 游客中暑，导游员要让客人（） 在接待残疾游客时，导游员应做到（）。 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则（） 住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，向导游员提出要求住单间，导游员应该（）