单选题

在回访客户时,客户对车辆维修的效果表示极为不满,电话中应如何应对?()

A. 立刻建议客户再次回厂
B. 向客户说明我们的维修情况,希望客户能够理解。
C. 向客户了解故障的具体现象,如果是非F1问题,应考虑补偿
D. 为了避免因客户感觉不良而产生的问题,首先应确定车辆是否非F1

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