热门试题
故障升级的处理流程是什么？
升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程
按照服务流程中涉及的岗位，服务流程的深度分为级（）
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中铁路运输企业客服中心主要职责是组织客运站段及运输服务相关单位做好调查处理并反馈结果（）
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》2.2.2规定，作为具体办事机构，铁道部、铁路局设在应急救援指挥中心，站段设在站段办公室或调度部门（）
客户诉求处理流程参照南方电网公司《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》客户问题处理流程执行（）
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:站段应本着的原则进行客运服务质量问题的调查处理（）
《铁路安全管理条例》规定，任何单位或个人发现损坏或非法占用铁路设施设备、铁路用地及其它影响铁路安全的行为，都有权向有关部门举报
属于服务流程二级深度的人员是（）
投诉升级处理规范中监督部门为后台处理部（）
铁路局货运主管部门主要负责督促站段按规定，及时查处违规行为（）
升级就是在需要时获得额外资源，以达到服务级别目标或客户期望的活动。任何IT服务管理流程内部都可以需要升级，但是升级常常与事件管理.问题管理和客户投诉的管理有关联。有两种类型的升级：（）
车递公文的收取以用户自取为主。逾期个工作日不领取的，车站信件行李员要向站段汇报，站段主管部门可向铁路局主管部门投诉（）
直属站段：由铁路总公司直接管理的站段（包括货运中心）（）
遇节日、假日或其它特殊情况时，动火作业应升级管理。（）
遇节日、假日或其它特殊情况时，动火作业要升级管理（）
遇节日、假日或其它特殊情况时，动火作业应升级管理（）
遇节日、假日或其它特殊情况时，动火作业应升级管理（）
e会员至门店花费__________，或支付__________可升级至普卡会员（）
《南昌铁路局突发客流应急预案》规定，站段突发客流时，应如何处理（）
