客户关系管理流程是指理财经理等工作人员利用的机会，搜集、整理、分析和利用各种客户信息，建立积极的客户关系，满足客户需求，提高客户满意度、忠诚度和贡献度的流程（）

理财经理用利用、、节气、各类日常生活提醒等机会向目标客户发送客户关怀信息，通过情感维护与客户加深维护关系，将客户维护渗透至客户生活的方方面面（） 理财经理利用本人账户或客户账户，为客户进行资金归集（） 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 兼职客户经理是指专职人员以外，由本行社其他岗位专职提供客户经理服务的工作人员（） 理财经理的接待服务流程（） 在客户关系管理过程中，应重点检查理财经理跟进客户是否积极主动，并根据发现的问题进行及时的指导和解决（） 网点应加强岗位人员准入管理，严格执行客户经理、理财经理、柜员、柜台经理等岗位准入管理，未取得相应资格认证的人员不得从事相应岗位的工作（） 客户关系管理的日常性工作是指（） 财经行业同经济和经济管理相关，常见的财经行业从业人员通常是在（）等岗位上的工作人员。 工作人员经过业扩流程，可以利用旧表私自为客户接电，谋取私利（） 客户通过自助设备等电子渠道购买理财产品时，如需要理财经理帮助，理财经理可在客户输入密码后，根据客户的要求代为进行操作（） 物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（） 是指客户关系管理 理财工作人员为客户制定投资规划，首先要（）。 在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（ ）。 简述客户关系管理的基本流程。 客户关系管理的主要流程包括（ ） 理财经理要加强客户维护，与客户建立的关系，努力实现客户价值提升（） 接触营销流程可根据理财经理与客户接触方式的不同分为（） 客户要求银行工作人员下班后单独为其解释理财产品风险收益状况，工作人员恰当的做法是（）。