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如收费站接到96333转告的服务投诉事件,其处理规范是()。
多选题
如收费站接到96333转告的服务投诉事件,其处理规范是()。
A. 查阅当日微机信息、记录;
B. 向当事人了解事情经过;
C. 核实投诉内容情况;
D. 提出初步回复意见;
E. 汇报上级领导,明确回复意见;
F. 向投诉人回复投诉受理情况;
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