多选题

如收费站接到96333转告的服务投诉事件,其处理规范是()。

A. 查阅当日微机信息、记录;
B. 向当事人了解事情经过;
C. 核实投诉内容情况;
D. 提出初步回复意见;
E. 汇报上级领导,明确回复意见;
F. 向投诉人回复投诉受理情况;

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《高速公路收费站服务规范》中规定收费差错率() 接到收费员报告发现集装箱车辆违规称重,恶意堵塞收费站收费车道造成收费站口堵车,站监控员如何处理? 收费站纠纷协调处理时间超__分钟事件:监控中心致电中心站值班站长,报告纠纷事件类型、时间、处理进展、司机态度,将中心站值班站长指令传达收费站() 根据《高速公路收费站服务规范》,收费设施安全的内容有() 根据《高速公路收费站服务规范》,在收费服务过程中,对站姿的规定是() 《收费站事件报告》事件描述有哪些() 《高速公路收费站服务规范》中对收费亭提出的要求有() 《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求包括() 《高速公路收费站服务规范》中对收费岛提出的要求有() 根据《河北省公路收费站文明服务规范》,收费人员着装标准是() 《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求是() 《高速公路收费站服务规范》中对收费天棚提出的要求有() 《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是() 《高速公路收费站服务规范》中提出监督方法有() 《高速公路收费站服务规范》的基本要求有() 应当在公路收费站公布投诉电话() 《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的业务技能要求是() 《高速公路收费站服务规范》,中对收费车道设施提出的要求有() 《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的行为有哪些要求?() 根据《河北省公路收费站文明服务规范》,收费人员形象规范的基本内容是()
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