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一个对企业高度满意的顾客会发生如下行为()
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一个对企业高度满意的顾客会发生如下行为()
A. 拒绝企业的其它产品
B. 提高购买产品的等级
C. 为企业或产品说好话
D. 重复购买企业产品
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顾客满意度指数最典型的一个国家是()
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根据以下材料,回答题: 据美国汽车业的一项调查,一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,其中至少有一笔成交;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿,争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查,我们可以做出以下判断: 对于一个企业来说,维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客( )。
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顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。
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