《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十六条规定，铁路局应当在每月日前汇总本局上月处理的旅客人身伤害情况，按要求填写“铁路旅客人身伤害统计表”和“安全情况报告”，报铁道部运输局（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行 《铁路运输收入管理规程》第二十六条运输收入进款结账与报账是怎样规定的 《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，通票的有效期延长日数从通票起计算（） 《条例》对于共同故意违纪的处理，以下说法正确的是（）（第二十五、二十六条） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（）年，以备查阅 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉问题性质包括（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中总公司客运部主要负责旅客投诉处理工作的管理，建立健全铁路旅客投诉管理制度（） ( ) 生病旅客的同行人也能办理通票有效期延长。(应知应会-《客规》第二十六条) 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（）不按投诉受理。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（）不按投诉受理 根据《生产安全事故信息报告和处置办法》第二十六条规定，较大涉险事故是指：__________。 《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十六条，为确保铁路运输安全，寄件单位收发部分应建立并执行收寄验视制度。验视过程中必须检查信件内容。 《旅客列车给水工作管理办法》第二十六条规定，给水方案应按照（）原则，既要满足旅客列车用水需要，又要合理安排给水频次。 《《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，不按投诉受理的情况有哪些 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时 《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十六条，对信件及车递物品，单位收发部门在收寄时应当场核实（）及书写是否规范 《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》第十六条 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定，工作组负责工作包括：收集相关资料，建立案卷。