OB预约管理流程包含（）
A. 每天早上第一时间进入团队长管理系统中查看工单任务，并及时通知坐席回复，通过录音了解坐席的促成情况，保证此类名单的有效成交
B. 中午结合12:00 战报查看名单的拨打情况（首拨和预约），不符合要求的及时提醒
C. 过程中通过录音系统的单通通时，了解坐席的工作状态，及时调整，必要时需要下线检视并要求改善
D. 每天18;30 团队长到管理系统中查询团队总的预约量及每位坐席的预约名单量及月份占比，首拨保证日清日结，未按照要求数量预约的及时要求调整
E. 不间断的查看坐席预约的名单及未来3 天的总量和时间段是否合理
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服务设计共包含几个管理流程（）
客户挽留管理的流程不包含（）
故障管理流程包含5项基本活动，其基本管理流程顺序是（ ）。
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
客户预约流程的目的包括（）
信贷风险管理的主要流程包含（）
风险管理流程中包含的过程有（）
DS安全管理风险控制策划流程包含（）
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
下面哪个模块包含基站资源管理流程（）
贷款预约是在30天后(包含预约当天)过期会自动撤销，不影响重新预约。
微预约中包含以下几个样式（）
下面哪个模块不包含基站资源管理流程（）
下列( )包含在风险管理基本流程的步骤中。
告知承诺管理的流程包含()三个步骤。
客户预约流程的行为规范包括（）
预约信息查询处理的流程是什么
预约信息查询处理的流程是什么
心理咨询流程：电话预约或见面（）
RH－OB和CAS－OB的“OB”指的是吹入氧气。
