巡视车厢，掌握车内动态，及时解决旅客困难。做到（）解答旅客问询，妥善处理相关事宜

运行途中车厢停电时的应急措施：加强车内巡视，特别是对的巡视，宣传旅客不要使用明火照明（） 列车大面积晚点，乘务人员要坚守岗位，加强车内巡视，对本车厢旅客进行一次，详细统计旅客人数、去向（） 各车厢乘务人员要随时掌握本车厢旅客的健康状况，发现旅客身体状况异常时，应及时报告（） 《铁路旅客运输服务质量》规定，做到、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难（） 掌握重点旅客信息，对重点旅客做到“三知三有”知座席、知到站、知困难（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,做到( )重点照顾,帮助旅客解决旅行困难。 列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作（） 普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见） 旅客列车空调失效时，列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。 旅客列车空调失效时，列车长组织()做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。 旅客列车空调失效时，列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况 列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作 晚点时列车工作人员应加强，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序（） 对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。 严禁旅客列车内使用照明，严禁在车厢内吸烟 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）旅客有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况 局《服务质量规范》中要求加强车内巡视和宣传, 硬质物品及时回收,及时收集旅客产生的垃圾。 局《服务质量规范》中要求加强车内巡视和宣传,硬质物品及时回收,及时收集旅客产生的垃圾（） 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》（上铁客〔2018〕243号）规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报 动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时广播晚点原因，做好（）旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。