客户情绪异常时应该先稳定情绪，再处理问题，“对不起，我非常理解您的心情，但为了帮助您解决问题，请您耐心等候，我会尽力帮您解决”，是否正确（）

帮儿童熟悉新环境、消除不稳定情绪，使他心情好起来，最好的方法是给他（） 阳光心态增强能量，正面认识提升能量，和谐人际充满能量，稳定情绪保障能量，这句话说法正确吗？ 阳光心态增强能量，正面认识提升能量，和谐人际充满能量，稳定情绪保障能量，这句话说法正确吗（） 阳光心态增强能量，正面认识提升能量，和谐人际充满能量，稳定情绪保障能量，这句话说法正确吗（） 钙镁片中的（）元素可以缓解肌肉痉挛疼痛，舒张血管系统，维持心脏收缩功能。且可以安定神经稳定情绪促进睡眠。 处置地铁灾害事故时可以利用广播系统向乘客和工作人员告知情况，指示疏散方向和要求，稳定情绪，防止出现意外（） 动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时广播晚点原因，做好（）旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……请分析：（1）、客户代表的回答是否合适？（2）、如果不合适，应该如何处理 运动除了可以增进人体的生理功能外，更可增进心理功能，使人的态度积极，稳定情绪，舒解压力及有成就感。 运动除了可以增进人体的生理功能外，更可增进心理功能，使人的态度积极，稳定情绪，舒解压力及有成就感。 客户情绪激动时，客服：你朝我嚷嚷也没有用，我也没有权限处理这个问题（） 接到玩家处理问题时，情绪较为激动出现辱骂等行为，客服的操作以下正确做法是（） 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？ 在处理客户投诉时，我们应当了解客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中尽量通过问题，将客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让客户将问题讲述出来（） 情绪管理也就是先处理心情，再处理事情。这种说法对吗（） 操作工发现异常应该先处理再汇报（） 在处理客户投诉时，需要控制情绪，首先要控制客户的情绪。 客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。 对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（） 用户进线反馈出现交通事故，客服应先咨询是否受伤，再处理问题（）