热门试题
对组织而言，以下属于顾客的是( )。
关于考核项“员工了解顾客体验目标和销售目标”说法不正确的是（）
在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。
企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）
{初级}指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求（）
（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方，现场为企业创造附加值，是企业生产管理载体和基础
对于面向顾客的产品开发而言，工业设计中的产品设计原理更重要。因为顾客在选择购买产品时更看重对自己需求的满足程度和美学体验。()
（）是一项有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益
设计品牌体验主要是从动态的角度设计顾客的体验。（）
设计品牌体验主要是从动态的角度设计顾客的体验。
“三只松鼠”在加强顾客体验方面采用了()措施。
认知从体验中获得，顾客在场景中获得的体验很大程度上决定场景营销的成败。顾客收获的高质量的、独特的体验会产生与竞争对手的隔离，形成产品或服务的竞争优势。打造并保持良好的顾客体验要注意（）
“运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。”（）
在网店运营中，以数据化为基础来提升顾客体验，主要包括()。
经营理念；给顾客创造极致的鲜牛肉消费体验（）
对服务而言，服务过程就是产品（）
对服务而言，服务过程就是产品。
在确定设计和开发的各个阶段和控制时，组织应考虑：顾客和（）所期望的对设计和开发过程的控制水平。
用户体验地图有助于规划出整个流程和系统，帮助企业定位不同渠道的角色和拟定适宜的商业策略，进而实现美好且具有价值的服务体验，用户体验不只是接口设计，而是 （ ）
以、、，让旅客体验更美好为主旨，全面做好2019年春节旅客运输工作。（）
