探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。

墓地管理员的行为素质 墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择 墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。 墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼（） 简述墓地管理员应具备的能力 墓地管理员从事的工作主要包括： 简述墓地管理员咨询沟通的基本方法 客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见（） 房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。 墓地管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用问候用语（） 在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理（） 对自我的深入认识是形成积极人际关系的基础性（） 所有的家庭或团体都对殡葬礼仪很清楚，因而墓地管理员不必向客户介绍安葬礼仪（） 财富管理业务是面向所有客户提供的基础性服务。() 系统管理员：指负责对系统进行的人员，包括账号管理员，权限管理员等（） 熟悉墓地管理流程和主要业务，掌握一定的墓地管理专业理论，这属于（）级基地管理员应掌握的要求 墓地管理员根据客户的（）进行祭莫仪式的主持，要在与客户协商的基础上确认祭奠程序、内容、时间、收费等内容后，办理了相关手续后才能进行 指负责对系统进行维护和管理的人员，包括账号管理员，权限管理员等（） 施工成本管理的基础性工作有（） 小学教育的基础性是指（）