多选题

客户导向的正面行为包含()

A. 准确定义客户范畴,内部员工也是我们的客户
B. 首问责任制,即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复
C. 采用一刀切的方法满足不同客户需求
D. 微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
E. 外部客户才是真正的客户

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