列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

《空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接 《非空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供()等辅助器具，及时办理站车交接。 列车上接待的特殊重点旅客，由列车长通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）（） 为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接 为有需求的特殊重点旅客联系到站提供等辅助器具，及时办理站车交接（） 对重点旅客做到“三知三有”，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时（） 旅客列车发现特殊重点旅客,列车长应通知旅客所属局客调（） 动车组列车晚点1小时以上且逢用餐时间，列车长应联系、安排前方停车站为列车提供饮食品，列车为旅客提供（） 列车员值班时如车内发生问题需要找列车长时，可立即找列车长联系（） 遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定为有需求的特殊重点旅客联系到站提供等辅助器具，及时办理站车交接（） 对重点旅客做到“三知三有”（）、知到站、知困难，有登记、有服务、（）为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接 列车长在值乘过程中遇旅客对列车提出诉求时，因诉求涉及外包公司或铁路其他部门，列车长无需介入处理，避免与旅客间的矛盾（） 列车长在值乘过程中遇旅客对列车提出诉求，严禁使用等用词（） 对重点旅客做到“”；为有需求的联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接 车上发现对有需求的特殊重点旅客，列车长应提前通知旅客到站客运值班站长（） 对重点旅客做到“三知三有”，优先办理卧铺、安排座席，为的特殊重点旅客联系到站，提供担架、轮椅等辅助器具（） 动车组列车发生线路中断，遇停留时间较长时，列车长应组织好对旅客的__等工作，尽最大的努力为旅客提供方便，保证旅客生活需要 列车长接收到推送的消息后需要立即在手持终端进行签收操作，根据工单信息主动联系旅客并做好相应服务，重点旅客下车服务结束后，列车长必须在旅客下车站开车后30小时在手持终端及时反馈服务情况（） 为有需求的特殊重点旅客联系到站提供拐杖、电动车等辅助器具，及时办理站车交接。