降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。

超越期望的需求对客户是可有可无的需求。 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的（） 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望（） 企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。 只要超越了客户的期望，即使画蛇添足也是可以的（） 行动承诺的定义是期望客户给出的最好的行动保证（） 超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。 超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。 降低胃酸最有效的药物是 降低TG最有效的药物是（） 降低胃酸最有效的药物是 降低胃酸最有效的药物是（）。 降低胃酸最有效的药物是( )。 降低胃酸最有效的药物是 理解并满足顾客需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途经，而超越顾客期望则是使顾客满意的最有效的方式（） 零售客户对烟草公司承诺的对销售冠军的奖励的期望属于显性期望（） 光照疗法降低胆红素最有效的是（）