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在与旅客沟通时:
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在与旅客沟通时:
A. 每次沟通前 用“X 先生/ 女士您好”称呼问候
B. 沟通尽量避免使用负面语言,如不能、不会、不愿意、不可以、不行、我帮您.....
C. 在为旅客服务的语言表达中,应多使用祈使句而禁用反问句
D. 全部都对
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