局《服务质量规范》中要求始发站开车前5分钟, 广播通告列车车次、方向、经由及有关事项, 通知送客人员下车（）

《空调列车服务质量规范》在始发站根据车站通知打开车门组织旅客乘降（） 局《服务质量规范》中要求夜间至 6:30 时前终到列车,提前播音不超过 30分钟,具体广播时间依列车实际制定。 局《服务质量规范》中要求每次连续播音不超过60分钟,间歇时间不应少于 60分钟;21:00 时以后列车只广播客运业务事项,不得插播其它内容。 始发站在列车开车前（）分钟检票。 《普速大型车站服务质量规范》第6.7条，机车供电的始发列车不晚于开车前分钟连挂机车，并向列车供电（） 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点通告广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。 《空调列车服务质量规范》中，在始发站根据始发时间、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降（） 《普速大型车站服务质量规范》规定，机车供电的始发车列车不晚于开车前分钟连挂机车，并向列车供电（） 局《服务质量规范》中要求广播停机后,开车后、到站前,硬座车厢乘务员应向车厢旅客进行到站通告（） 应急处置(案例)《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20分钟。 《非空调列车服务质量规范》中，始发开车后电茶炉水开（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点时，晚点通告广播每次间隔不超过（）分钟。 《非空调列车服务质量规范》规定列车热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水（） 《非空调列车服务质量规范》规定列车热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。 语言艺术和沟通技巧《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20分钟。 《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点15分钟以上时，列车长广播向旅客公告时，广播每次间隔不超过15分钟，可利用电子显示屏实时显示。 《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车列车热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水（） 《非空调列车服务质量规范》中，始发开车前热水瓶、保温桶灌满开水，途中为有需求的旅客供水（） 团体旅客在始发站开车前，要求退票时必须在开车h以前办理（） 《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。